Reprendre la main sur une conversation (Désactiver l'IA)

Cette section vous explique comment intervenir personnellement dans une conversation WhatsApp. Attention : Si vous répondez à un prospect sans désactiver l'IA au préalable, celle-ci continuera de fonctionner. Cela risque de générer des doublons de messages (votre réponse + celle de l'IA), ce qui nuit à l'expérience client.

Écrit par Mathis Molinghen

Dernière mise à jour Il y a environ 2 mois


Étape 1 — Ouvrir la fiche du prospect

Dans votre tableau de bord Actyve, cliquez sur le nom du prospect avec lequel vous souhaitez échanger pour accéder à sa fiche complète.

Étape 2 — Désactiver l'IA

Avant d'envoyer votre message, vous devez mettre l'IA en pause pour ce contact spécifique :

  1. Regardez la colonne de gauche (informations du contact).

  2. Localisez la section Désactiver l'IA (OFF/ON).

  3. Cochez la case OFF.

Désormais, l'IA ne répondra plus automatiquement à ce prospect, vous laissant le champ libre pour gérer la vente.

Étape 3 — Envoyer votre message WhatsApp

Une fois l'IA désactivée, vous pouvez communiquer normalement :

  • Sélectionnez l'onglet WhatsApp (et non SMS ou E-mail).

  • Rédigez votre message dans le champ de saisie.

  • Cliquez sur Envoyer.

Note : N'oubliez pas de réactiver l'IA (passer sur ON) plus tard si vous souhaitez que l'assistant reprenne le suivi automatique du prospect.

💬 Toujours besoin d'aide ? Si cet article n'a pas répondu à votre question, contactez le support via la bulle de discussion en bas à droite pour parler à l'assistant IA ou demander à un humain de chez Actyve.